Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна

Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна
Web analytics

Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна

Чтобы не потеряться в горах расходов и доходов, следует все записывать и вести анализ по отношению ко всему, что происходит в компании. Некоторые делают это в экселевской таблице, другие — в потертой тетради, третьи в специальных отчетных системах и ресурсах. Рассказать, кто из них выбрал лучший вариант? Тот, кто объединил все это (разве что кроме тетради) и настроил сквозную бизнес аналитику. Читайте далее о том: почему она полезна и как она работает.

Сквозная аналитика – это свод данных, касающихся взаимодействия клиента с бизнесом: от того, как долго клиент просматривал ваши рекламные объявления, к тому, каким образом он оплатил свой заказ. Такая аналитика проходит сквозь каждый этап сотрудничества клиента и бизнеса, именно поэтому она и называется сквозной. С этими данными вы сможете увидеть, где больше зарабатываете, а где теряете, а при необходимости – внести коррективы, которые позволят сэкономить на неэффективной рекламе.

В каких случаях Вам понадобится сквозная аналитика

  1. Если путь к покупке требует действий за пределами веб-сайта.

Если ваш бизнес связан со сложной воронкой продаж, сквозная аналитика имеет решающее значение для правильной оценки конверсии. Например, для онлайн-истории мы можем выделить следующие конверсии:

  • Регистрация и авторизация;
  • Прокрутка карточек товаров;
  • Добавление в избранное или в корзину;
  • Несколько шагов по заполнению личной информации;
  • Касса: добавление платежной информации, применение промокодов, выбор нужного способа доставки и способа оплаты;
  • Подтверждение заказа по телефону или электронной почте.

В этом сценарии вы используете несколько виджетов для оплаты и информационных бюллетеней вместе с CRM. Дело в том, что при настройке «базовой» аналитики счетчики можно установить только на свой сайт. Таким образом, действия пользователей за пределами сайта становятся слепым пятном. Если вы работаете с офлайн-продажами, у вас есть сторонние виджеты, например, платежные системы, вся информация о них, необходимая для будущего анализа, будет храниться в единой базе данных.

Почему нельзя просто открыть аналитические системы, приложения, CRM и сравнить цифры? Ну, в основном потому, что вы не сможете подключать идентификаторы пользователей из нескольких систем и правильно отслеживать их действия. Сквозная аналитика предназначена для вас, когда вам нужно увидеть, как одни и те же люди согласованно действуют на веб-сайте, в автономном режиме и в приложении.

  1. Много маркетинговых каналов.

Большие маркетинговые бюджеты, различные каналы трафика и CRM для сбора данных – это сигналы к внедрению сквозной аналитики. Почему?
Прежде чем купить товар или услугу, ваши потенциальные клиенты увидят вашу рекламу на различных маркетинговых платформах. Возникает вопрос: какой из этих этапов больше способствовал конверсии? Ответ заключается в выбранной модели атрибуции. Если аналитические системы предлагают только стандартизированные версии моделей атрибуции, такие как первый и последний клик, это может привести к неверным выводам об эффективности канала. Чтобы правильно оценить каждый из них, вам нужна сквозная аналитика в маркетинге.

  1. Несколько маркетинговых механизмов.

Ваш маркетинговый трафик – это не только охват или конверсионные кампании, но и ваша деятельность по ремаркетингу. Он подразумевает таргетированные кампании с определенной аудиторией, которая уже действовала определенным образом: например, просмотрела товары или заполнила формы. В этой ситуации сквозная аналитика поможет в персонализации рекламы на основе сложного набора данных о каждом из пользовательских сегментов.

Основные недостатки сквозной аналитики

  • Главный недостаток – это довольно большая цена. Но благодаря сокращению рекламного бюджета, вы можете полностью окупить стоимость системы аналитики.
  • Также, нужно заранее учесть, что сквозная аналитика – это сложная система, которая может выйти из строя в любую минуту. Чтобы сохранить ценную информацию, вам однозначно потребуется техническая поддержка со знаниями в этой сфере.
  • Еще одна загвоздка – работа сотрудников с приложениями. Если специалист ошибется при настройке сквозной аналитики, информация в ней исказится и в результате она не принесет желаемого эффекта. Поэтому, прежде чем внедрять сквозную аналитику, научите персонал четко следовать инструкциям и объясните для чего это необходимо.

Чем сквозная аналитика отличается от обычной?

Тем, что это не конкретная программа. Сквозная аналитика может состоять из данных со Спецсервиса, коллтрекинга, таблиц в Excel — главное, сочетать данные из всех баз, сервисов, систем и визуализировать их. Также, существуют специализированные CRM-системы (профессиональные версии), которые «умеют» сводить эти данные автоматически. Впрочем, в умелых руках и с корректными инструментами сквозную аналитику можно настроить практически с любой системой.

Из чего состоит сквозная аналитика

В каждом варианте это, конечно, индивидуально. Но обычно это веб аналитика, коллтрекинг и CRM-система.

Веб аналитика. В Украине чаще всего это сквозная аналитика Google Analytics. Система работает с большим количеством каналов, определяет устройства, с которых пользователь попал на сайт, позволяет формировать отчет по мультиканальной последовательности. Если с системой сквозной аналитики google работают профессионалы, то ее возможности приближаются к неограниченным.

Коллтрекинг. Предназначен для отслеживания телефонных обращений. Есть два типа колл трекинга:

  • Динамический – это код на сайте, который связывает каждое обращение с конкретным пользователем веб-ресурса.
  • Статический связывает обращение в компанию с оффлайновыми каналами (наружная реклама, полиграфия, визитки и т.д.).

CRM-система. Это программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизированного сбора данных сегментов, касающихся взаимодействия с заказчиками, увеличения продаж и оптимизации маркетинга.

Как настроить сквозную аналитику?

Профессионально настроенная сквозная аналитика позволит сэкономить средства, затраченные на рекламу и сделает вложения окупаемыми. Поэтому, настроить сквозную аналитику самостоятельно довольно сложно. Для этого вам потребуется много времени и знаний в этой области. Существует множество агентств, которые занимаются настройкой сквозной аналитики и другими услугами по продвижению, а также оптимизации. Обратившись к ним, вы ответите на свой вопрос: где заказать настройку сквозной аналитики.